Storno a reklamační podmínky

1 Zrušení rezervace zákazníkem

Zrušení pošlete na info@timewood.cz. Uveďte jméno, číslo objednávky a termín. Rozhoduje čas doručení zprávy.

• Více než 14 celých kalendářních dnů před začátkem: vrátíme 100 % ceny.
• Od 14 do 7 celých kalendářních dnů před začátkem: vrátíme 50 % ceny.
• Méně než 7 celých kalendářních dnů před začátkem nebo při neúčasti: cena se nevrací.

Vrácení provedeme původním způsobem nejpozději do 14 dnů od potvrzení storna. Jde o smluvní možnost zrušení, nikoli zákonné odstoupení.

2 Změna termínu a náhradník

Po dohodě můžeme rezervaci převést na jiný dostupný termín. Zákazník může bez poplatku poslat náhradníka a předem sdělí jeho jméno a kontakt. Předání nesmí sloužit ke komerčnímu přeprodeji.

3 Nenaplnění minimální kapacity

Konání je podmíněno minimální kapacitou uvedenou u nabídky. Pokud naplněna nebude, termín můžeme zrušit a nabídneme bezplatný převod na jiný dostupný termín ve stejném městě. Uhrazená cena se převede a náhradní termín lze vybrat do 12 měsíců od původního data; vzhledem k této možnosti se cena nevrací.

4 Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci voucheru, workshopu nebo hodinek zašlete na info@timewood.cz. Uveďte jméno, kontakt, číslo objednávky nebo voucheru, popis vady a u workshopu datum a místo. U hodinek doporučujeme fotografie.

Přijetí reklamace potvrdíme a po vyřízení zašleme potvrzení o datu a způsobu vyřízení nebo odůvodnění zamítnutí.

5 Reklamace průběhu workshopu

Pokud workshop neodpovídal sjednanému obsahu nebo nebyl řádně poskytnut, lze podle povahy vady požadovat nápravu, náhradní plnění, přiměřenou slevu nebo odstoupení, jsou-li splněny zákonné podmínky.

6 Reklamace hodinek

Spotřebitel může vytknout vadu hodinek projevenou do dvou let od převzetí. Nevztahuje se to na běžné opotřebení, vlastnost přírodního materiálu, nesprávné používání, mechanické poškození nebo práci v rozporu s pokyny. Zákonná práva z vadného plnění nejsou omezena.

7 Lhůta pro vyřízení

Reklamaci vyřídíme a zákazníka informujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, nedohodneme-li se na delší lhůtě.

8 Náklady a mimosoudní řešení

Při oprávněné reklamaci má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů. Spor lze řešit u České obchodní inspekce, coi.gov.cz/informace-o-adr.